CATEGORY 店舗運営コーナー

期待と満足!!

第7回 2007年11月 提供された商品・サービスの価値は、お客さま自身が判断し決定いたします。「これ位の商品(価値)や接客サービスはあるだろう!」などと、何らかの期待を抱いてお客さ […]

顧客満足度経営!!

第6回 2007年10月 “中国のサービスは悪い!”と良く耳にしますが、では一体何がどのように悪いのか!?なぜ悪く感じるのか!?また、原因はどのような事なのかを考えてみた […]

購買心理と戦略!!

第5回 2007年9月 モノを売る上で最も重要な事がお客さまの心理状態を知ることです。いくら良い商品を並べてもお客さまに気付いてもらえなければ・・・また、価値を感じてもらえなければた […]

VMDとは!!

第3回 2007年7月 VMD/VMとは! VISUAL MERCHANDISING(ビジュアルマーチャンダイジング)の事で、「視覚的商品化計画」などとよく書物などには書かれています […]