各SBF活動は、新型コロナウイルスの状況を鑑みつつ、次回開催の日程を決定させていただきます。

2010.3.20|①上海の“酒店式公寓”事情 2010年度版 ②趣味 ●●に好かれるホームページ講座

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開催概要

日時 3月20日(土) 15時00分~17時40分
テーマ 「“酒店式公寓”事情2010年度版」と「●●に好かれるホームページ講座♪」
幹事 秋山賀世子さん(上海阿卑斯酒店管理有限公司)
出席 24名

まとめ

上海阿卑斯酒店管理有限公司 秋山 賀世子さん

SBF3月会は上海阿卑斯酒店管理有限公司、秋山賀世子さんの「“酒店式公寓”事情2010年度版」と「●●に好かれるホームページ講座♪」です。
昨年に引き続き、万博を控えて変化するホテル式マンションの現状とお客様を引き付けるHPの工夫と裏技についてのお話をお聞きしました。

勉強会の内容

本日は講師お一人ですが2部構成になっています。

第1部

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

タイトルは 「“酒店式公寓”事情2010年度版」
講 演

上海アベストの紹介
 (ホームページ製作では無く、こちらが本業です)

上海阿卑斯酒店管理有限公司
(株式会社アベストコーポレーション)のご紹介

上海阿卑斯酒店管理有限公司
(株式会社アベストコーポレーション)の主な活動

上海アベスト 主な仕事
物件管理、予約管理、清掃管理、アフターケア(トラブルシューティング等)
CRM (電話番!)
人気のサービス
日本語TV (観戦パッケージ)
 →民法も視聴可能なお部屋を手配します。
休憩室プラン(中山公園限定)
 →3時間100元、 6時間170元
出張マッサージ
 →高級按摩技師(男性)を手配してます。
中国語サポートプラン
 →通訳から家庭教師まで いろいろ手配します。
どうでもいい事ですが・・・「休憩室」を中国語で言うと・・・
「金中点房」 (zhong dian fang、 じょん でぃぇん ふぁん)です。
もしよろしければお問い合わせの時、使ってみてください。

ウィークリーマンションとは?
週または月単位で契約可能な賃貸マンション

酒店式公寓とは? 酒店 → ホテル 公寓 → マンション
直訳すると、「ホテル式マンション」です。  →いわゆる「サービスアパートメント」
特徴:キッチンが付いている
※運営管理会社が複数入っている場合が有る
※管理会社によってサービスが大きく異なる
「ウィークリーマンションと酒店式公寓の違い」は、似て非なるものなり

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

2010年度酒店公寓の価格について
稼働率・入居者と価格は比例関係
稼働率が100%に近づくと予想される場合、値上げが行われる事が多い。
特定のイベントがある時のみ、料金が値上げとなるケースもある。

“酒店式公寓”特別値上げとは?
 例 「F1上海グランプリ」開催期間
大型の商談会・展示会
バレンタインデー、七夕などなど特別な時間を過ごす為にカップルも利用が増えています。
特に今年は「上海万博」が、価格に大きく響いています。

一般的な“酒店式公寓”2010年 稼働率予想
万博期間中、例年よりも稼働率が高くなると見られています。

上海アベストの2010年 稼働率予想
→やっぱり、稼働率は少し高くなると予想
3月20日までの稼働率をグラフで説明
例年よりも高い稼働率をキープ中。
上海アベストの万博期間中の入居者層 (予想)
「ホテル難民」の方からの問い合わせが増加すると見込んでいます。

ホテル難民 とは?
→ホテルの宿泊料金が高騰したり、いつも利用している料金の部屋が満室になるなどして予約を入れることができなくなった人の事です。
格安宿泊施設を利用する外国人出張者が大半を占め、とくに、日程がギリギリまで決まらない企業からの出張者が陥りやすいのです。

例年のホテル難民傾向
「F1上海グランプリ」開催時は、ホテルの価格が高騰する
格安ホテルは、すぐ満室になるのでホテル難民が増える。つまり弊社への新規問い合わせが増えることになります。

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

ホテル難民と万博
万博期間中、出張費が30%未満の増額の場合、宿泊施設のレベルを下げなければならない可能性が高い。
格安ホテルは、満室になりやすい為、予約の確保が難しくなってくる。
万博期間の価格は?→万博期間は「稼ぎ時」
万博期間中15~30%程度の値上げが確定しているところが多い。
万博が終わったら?→万博が終わっても、元の価格に戻る可能性は低い
万博を理由に、値上げを行えば客様も納得するであろうという考えが主流ということです。
 価格表(一例)を図で説明。
万博期間中にホテル難民にならないためには?
→日程は、早く決める(滞在の予算は30%UPと考えて下さい。)
現地のスタッフと仲良くなると・・・⇒何とかしてもらえるかも!?

“酒店式公寓”の予約時はココに注意!

予約時のチェックポイント
1.宿泊期間は? 2.デポジット(保証金)の支払方法は? 3.予約した管理会社は何階? 4.臨時住泊登記表は? 5.領収書は?6.予約キャンセルは?7.宿泊期間は?
今年は、特に1日毎の価格の変動が大きいので、滞在日によっては、かなりの額になる場合もあります。
後払いにすると、後々馬鹿高い宿泊料金を払わないといけない可能性もあるのでご注意を!

デポジット(保証金)の支払方法は?
インターネットから予約する場合、現地でクレジット決済を選んだら注意が必要!
デポジット(保証金)の料金が、クレジットカードで切られている可能性がある
過去、日本の某大手ポータルサイトから“酒店式公寓”を予約された方より数件被害報告が有りました。

予約した会社は何階?(意外と覚えていない人が多いのです。)
管理会社が複数入っている“酒店式公寓”では、「何階にある会社に予約したか?」を確認する必要がある。
予約した管理会社を通さずにチェックインしようとすると、「予約がありません」といわれ、高額の宿泊料金を請求される場合が有ります。
 →「チェックイン難民」と呼んでいます^^;

臨時住泊登記表は?
“酒店式公寓”は、マンション扱いの為、  「臨時住泊登記」申請が必要となるのですが、「臨時住泊登記」申請は、管轄の公安局で行わなければならない。
“酒店式公寓”では、「臨時住泊登記」申請をしてくれないところがあるので注意が必要です。

領収書は?
領収書は“発票”と“据収”の2種類があります。
“発票”は日本語表記不可!!です。
 →システムの関係上、ひらがな、カタカナ、日本の漢字は入力出きません。
 →領収書名義は、英語が無難です。
 →どうしても日本語で領収書名義を書いてほしい時は“据収”の発行をお願いした方が良いです。

予約のキャンセルは?
ギリギリでのキャンセルは、ペナルティーがかかるだけでなく、スタッフの方々にも迷惑がかかるので避けましょう
支払完了後の返金交渉も、スタッフの方々に迷惑がかかるので避けるようにしましょう
キャンセルになりそうな場合・期間が短縮になりそうな場合は、予めスタッフの方にその旨を伝えてください。

現地スタッフとの接し方
「ゆっくり」「はっきり」「正しい言葉」で会話するように心がけてください
難しい単語は避けるようにしてください。また、長い文章も避けるようにしてください
現地スタッフも人間です。非常識な言動は、彼らを傷つけます。
「まったく、この中国人は・・・」「どうせ聞き取れないだろうから言うけど・・・」
「これだから中国人は・・・」などなど。私も日本語が判らないだろうと言われたことも。

トラブル対応日誌!
~本当にあった、怖~い話~
本日のメニューの危険度を星で表してみました。
★(日常)、★★ (コミュニケーション)、★★★ (肉親)、★★★★ (詐欺)、★★★★★ (生命)

先ずは★の例
1.パスポートの洗濯にご用心

状況:パスポートを洗濯し帰国できなくなった。 対応:帰国手続き&パスポート再発行の手続きで領事館&入国管理局に走った。
備考:入国&出国スタンプの文字が滲むと、帰国できない場合があるのでご用心。

2.銀行カードが食べられた!?
状況:午後9時ごろの事「ATMにカードを食われた~」と問合せ有り/> 原因:お客様はかなり酔っており、銀行カードではないカードを誤ってATMに入れた模様。
対処:後日、カードを返してもらう交渉の為、弊社スタッフがお客様に同行。
備考:基本的に、銀行カードは別人が代理でとりに行く事はできません。

続いて★★の例
1.週に1回? それとも2回?

状況:「清掃の回数が違う!」とクレーム
原因:スタッフの発言「週に1回伺います」→お客様の解釈「週2回伺います」
対処:その後、発声の特訓となりました(参考)北原白秋「あいうえおのうた」
会話の注意点:「っ」と「ー」の発音は、大げさにするくらいで丁度いいです。(うまくヒアリング出きない人が多いです。)カタカナ語はなるべく避けましょう。また、無駄に長い言葉は避けましょう(言葉を短く区切る事も重要です。)

2.予約・・・どうしようか?(肝心な事が書いていないメールを頂きました)
件名:秋山様へ
本文:○月×日から上海に行きますが、今回もお願いできますか?(本文終了)
※ちなみに、お名前がどこにも見当たりませんでした。願わくば・・・ 「チェックイン」「チェックアウト」「希望物件」 以上の情報を書いて欲しかったです。

メールの注意点
現地スタッフの場合、誤字脱字から正しい言葉を導く事が苦手な人が多いです。
「わかってくれるだろう・・・」という事はまずありえません。主語と述語は、なるべく明記するよう心がけましょう。
トラブル当事者にならぬよう皆様もお気をつけください!
(これ以上の星の多い危険レベルのお話は諸般の事情で割愛いたします。)

ここで休憩と新人の自己紹介が入りました。

第2部

タイトルは「●●に好かれるホームページ講座♪」
講演
ホームページ診断コーナー♪
ホームページの診断基準
※良いホームページとは、平均滞在時間が長く、直帰率が低く、アクセス者が増加傾向にあるホームページの事を指します。
※ホームページの基準判断は、アクセス解析からはじき出される数値でしか判断が出来ません。
  したがって、基礎的な部分のみの診断となります。
※見た目の美しさは判断基準から除外しております。
※ホームページ自身の良し悪しを判断するものではありませんので誤解のないようにお願い致します。

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

本日のホームページ診断!

ペナントさん http://www.pennant.co.jp (森山さまより)
上海TUさん http://www.tuts-china.com(久能さまより)
intra-martさん http://www.intra-mart.com.cn/(平井さまより)
レインボーさん http://www.chinarainbow.cn/japanese/(董さまより)
ダイキさん http://www.dldaiki.com?(野村さまより)

以上各社を詳細に分析評価を数値データを使って説明しました。

上海アベストホームページの秘密

上海アベストのホームページ約400室の予約はホームページからやっててきます。
このホームページに、5つの秘密が詰まっています。さて、その5つの秘密とは・・・

広告の取捨選別(入り口の確保)
導線の整備(出口の確保)
管理システムの導入
ホームページのリスク分散
ホームページの教育(SEO)

“お客様”に好かれるホームページ
●広告の取捨選別(入り口の確保)
●導線の整備(出口の確保)
広告の取捨選別
費用対効果が高い“キーワード広告”のみ利用
 ⇒しかし、問い合わせが多すぎて現在ストップ中(泣)

導線の整備①
言いたいことが、トップにまとまっています。

導線の整備②
伝えたい情報が、整理されています。

導線の整備③
行きたいページに、すぐ飛んでいけます。

“社員”に好かれるホームページ
●管理システムの導入
(+おまけ情報)
管理システムの導入
ホームページと連動した顧客管理システムによって少人数でのCRM(予約管理)を実現しております。
(只今、バージョンアップ中!)
ウチの事例じゃないですが、お客様に安心感を持たせるだけでなく 社員の意識を高める為にも利用できます。

“検索エンジン”に好かれるホームページ
●ホームページのリスク分散
●ホームページの教育(SEO)
リスク分散
キーワード別にホームページを作っています
ホームページごとにURLをわけています
ホームページの教育
キーワードの最適化
コンテンツの更新・削除
導線の改善
サイトの分析・・・などなど
難しい話はつまらない!ので、ホームページを人間(看板娘)に置き換えてみました!

ホームページを育てる秘訣
~ あきやま流 ~
彼らにも、“教育”が必要です
あなたの事を教えていますか?
商品・サービスについて教えていますか?
他の人との違いを教えていますか?
あなたの、将来のビジョンを教えていますか?
どんな人に来て欲しいのか、教えていますか?
 ⇒ 彼ら(ホームページ)は、大変素直な性格です。
 ⇒ 教育すれば、教育の度合いによって次第に変化が出てきます。
ホームページも人間もおなじです。
ホームページも人間も“教育”されて、一人前になります。
ホームページは、人間よりも教育されているかどうかが一目でわかります。
ホームページは、 “良い先生(管理者)”に習った途端、メキメキと成長していきます。でも、違う点も・・・
ホームページにも欠点はあります。それは・・・ コミュニケーションが一方通行であること!
●ホームページは、言いたいことを伝える事に優れている
●ホームページだけでは、お客様の心をつかみ取れない
ホームページからお客様が来る
最後の決め手は、「社員」の対応です。
※ 誤解の無いようお願いいたします。

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

育てるポイント
ドレスアップしましょう!
話し方を教えましょう!
友達をつくりましょう!
勉強に付き合いましょう!
ドレスアップしましょう!
看板娘をドレスアップ!
ホームページの構成要素に言い換えると・・・
テンプレート⇒洋服
画像(写真)⇒お化粧
コンテンツ・機能⇒アクセサリー
データーベース⇒バッグ

皆さんの好みに合わせて、ドレスアップしてあげてください!ドレスアップもマナーです。
適度にドレスアップしていた方が、お客様と心地よく接することができます。
 ⇒ホームページの滞在時間が長くなります。
 ⇒ホームページの滞在時間が長いと、電話でのお問い合わせにつながりやすくなります。
お化粧やアクセサリーは、程々がベスト!
TPOにもよりますが・・・お化粧やアクセサリーがキツ過ぎると、お客様が近づきにくくなるので  注意が必要です。(ケバい人は、嫌われます。)
つまり、画像だらけだと、検索に引っかからず、誰もやってこなくなります。
(検索エンジンに嫌われちゃう・・・)
機能が多すぎると、使い方が分からなくて、人が寄り付かなくなってきます。
キレイな子は、お得です!
キレイな子は、長時間見てもらえます。
長時間見てくれたお客様は、お問い合わせを入れる確率が高くなります。
話し方を教えましょう!
あなたの事を教えてあげましょう!
看板娘は、大変素直な性格です。
教えた内容をそのまま吸収します。
教えた分だけ確実に覚えます。
ドンドン教えてあげましょう。
でも、間違った事を教えないように・・・
間違ったことを教えると、間違ったまま覚えてしまいます。
後で間違いを正してあげることは可能ですが、とっても大変な作業です。
話し方も教えてあげましょう
覚えたことも、そのまま話すだけではツマラナイ子になってしまいます。
「起承転結」など、聞き手の目線での話し方も同時に教えてあげてください。

話し上手になると・・・
カンバン娘が話し上手になると、お客様をぐいぐいと引っ張っていくようになります。
気づけば営業マンっぽく生まれ変わっているかもしれません。
友達をつくりましょう!
可愛い子には旅をさせましょう。
リンクをはって、色々な人に紹介しましょう。
日本だけでなく、外国のサイトなんかに行くのも効果的です。
旅をすると、友達が増えます
色んなところでホームページを紹介していると、関連性の高い人から、色々なお誘いがやってきます。(相互リンクの依頼など)
友達から、友達を紹介してもらえることも多いです。(参照ページとして紹介)
良い友達も次第に増えていきます。

(優良リンクの増加)
良い友達が増えると、強くなります
良い友達が多いと、注目度があがります。(Googleページランクの上昇)
さらに、「この子、凄いよ!」と色んな人に紹介してもらえます。(検索順位の上昇)
紹介されたら、もっと多くの人に見てもらえるようになります(訪問者数の増加)
友達が多いと、色んな人に好かれます。
友達が多い看板娘は、色んな人(検索エンジンからリアルな人間まで)に好かれます。
好かれる看板娘は、頻繁に見に来てもらえます。(ブックマーク、お気に入り登録 など)
友達が多い子といえば、Google、yahoo
⇒ ずば抜けて、友達が多いです。
そこまでいかなくても、コレくらいならば、お手軽に作れます
ちなみに、このサイトはGoogleでは“上海SEO”1位です。
そんでもって、登録するだけで、SEO対策にもなります。
無料で登録できるのでよろしくお願いします!
勉強に付き合いましょう!
毎日勉強をさせましょう
毎日勉強して、その成果を残していくと、色んな人(Googleやyahooなど)に褒めてもらえます。⇒ 「ココの子、とってもイイよ!」と紹介してもらえるようにます。
(検索順位が上がります。)
良い子はお客様に好かれます
他の人に褒めてもらえる子のところには、自然とお客様が集まるようになります。
はたして、その結果は・・・ということで・・・
はるあきエアー さん
 ⇒以下「はるあきさん」と略させて頂きます
上海霓索人力資源服務有限公司 さん
 ⇒以下「上海NISSOさん」と略させて頂きます

はるあきエアーさんのご紹介
~新規作成編~
はるあきエアーさん
企業内ブランド名 : はるあきSKYバーゲンセンター

その1
調査の主な手順
市場調査
競合調査
自社の強み(弱み)の分析
行いたい行動の洗い出し
 (お客様の為に、どんな事が出来るのか?
  お客様の為に、どんな事をしたいのか?)
インターネット上での需要
Googleでの検索回数からみる需要
競合調査
H.I.S.さん、JTBさん、JALさん、ANAさん・・・などなど
はるあきエアーさんの強み
格安の航空券を手配するノウハウがある
航空券の緊急手配のノウハウがある
緊急時は夜間もチケット配達が可能
チケットの予約が日本語で出来る
情報発信ツールが多い
異業種の方々と、深い交流がある
  (主に室伏さん)
インターネットマーケティングコンセプト
インターネットを利用する主な目的
「上海で航空券の発券を希望する人へ、航空券を発行するお手伝いをしたい」
「急な用で航空券に困っている人への航空券発行のお手伝いがしたい」
「航空券情報を欲している人へ、いち早く情報を伝えてあげたい」

その2
キーワードの決定
サイトの構成、チケット価格情報、予約方法のご案内、会社情報、お問い合わせフォーム
メールマガジン登録フォーム、メルマガバックナンバー掲載、リンク集
さらに・・・メディアミクスの構成
問い合わせ窓口(電話・メール)、メールマガジン、広告(紙媒体)、名刺交換

ホームページの歴史2009年4月 制作開始
2009年5月 サイトオープン
2009年7月 ページランク(Google) 0から1へUP
2009年10月 訪問者(ユニークユーザー)1000人突破
2010年3月 現在に至る

その3 現在の順位は・・・
本日現在の検索順位 その1
“上海 航空チケット”
本日現在の検索順位 その2
“上海 格安 航空チケット”
本日現在の検索順位 その3
“上海 航空チケット 緊急”
本日現在の検索順位 その4
“上海 航空チケット 価格”
本日現在の検索順位 おまけ
ホームページ評価システム(アルゴリズム)のいたずらで
  こんなキーワードでも・・・

上海NISSOさんのご紹介~リニューアル編~
上海NISSOさん
会社名 : 上海霓索人力資源服務有限公司

その1
調査の主な手順
市場調査
競合調査
自社の強み(弱み)の分析
行いたい行動の洗い出し
 (お客様の為に、どんな事が出来るのか?
  お客様の為に、どんな事をしたいのか?)
インターネット上での需要
Google検索回数からみる需要
競合調査
同業サイト
インテリジェンス さん、テンプスタッフ さん、リード エス さん・・・などなど
上海NISSOさんの強み
人材紹介だけでなく、人事代理・人材派遣などの幅広いコンサルティングサービスを提供できる
日本語が話せる人材のデータが豊富にある
日本でも面接が出来る体制がある
インターネットマーケティングコンセプト
インターネットを利用する主な目的
「上海での就職を希望する人へ、上海企業の求人情報を提供したい」
「上海での転職を希望する人へ、上海企業の求人情報を提供したい」
「上海で人材を募集している企業の情報を、求職者の方々に早く伝えてあげたい」

上海ビジネスフォーラム 勉強会イメージ

その2
サイトの構成
登録フォーム、求人情報、メールマガジン登録フォーム(10月より設置)、自社の強みの紹介(リンク&バナー)、リンク集
さらに、メディアミクスの構成
問い合わせ窓口(電話・メール)、メールマガジン、広告(紙媒体)、名刺交換

ホームページ
もうひとつオマケに・・・
他地域情報の撤廃
 ⇒上海周辺エリア情報を削除しました
他言語の撤廃
 ⇒日本語以外の情報を削除しました
キーワードの選定
 ⇒無駄なキーワードは徹底的に削除しました
キーワードの決定
「上海での就職を希望する人へ、上海企業の求人情報を提供したい」
⇒“上海 就職” “上海就職”
「上海での転職を希望する人へ、上海企業の求人情報を提供したい」
⇒“上海 転職” “上海転職”
「上海で人材を募集している企業の情報を、求職者の方々に早く伝えてあげたい」
⇒“上海 就職” および “上海 転職”
つまり、ココの層をターゲットにしたホームページに 作り変えてみました!

その3
ホームページの歴史
2009年6月 制作開始
2009年8月 リニューアルオープン (サイト分析開始)
2009年11月 上海側ホームページの
          ページランク(google)が本社サイトを越える
2010年3月 現在に至る
現在の順位は・・・
現在の検索順位 その1
“上海 就職”
現在の検索順位 その2
“上海就職”
現在の検索順位 その3
“上海 転職” ⇒ あともうチョッと・・・
現在の検索順位 その4
“上海転職” ⇒ そう、あともう少しなのです・・・
継続は力なり!
価格・ブログ(メルマガ書庫)のこまめな更新
ホームページと連動した広告
ホームページと連動したメールマガジン
問い合わせを受けての対応
販売後のアフターサービス
このような一連の改革作業を・・・
コンセプトの適正化、キーワードの最適化、導線の改善、ホームページの分析などなど

ホームページの育て方 まとめ
1.“お客様”の為になるような事を教えましょう
2.“社員”も見たくなるような要素を盛り込みましょう
3.“検索エンジン”が読み取りやすい構造になおしましょう
4.時々ホームページを分析して、コンテンツの追加や削除を行いましょう
そして、難しい時は、プロに任せてしまいましょう♪
ちなみに本日お話した内容は、http://www.optzz.com/seo-service/にもっと詳しい情報が載っております。

感想

ホテル編46枚ホームページ編96+αと、総数150枚を超えるPPTを駆使した講演で、メモを取るのも大変でしたが、笑いを織り交ぜた秋山さんのお話は時間を感じさせませんでした。残念ながら一部載せ切れなかった部分もありますが、非常に充実した勉強会でした。

食事会

上海ビジネスフォーラム 食事会イメージ

時間:19時~21時(ぐらい)
出席:17名
会費:160元
開催:器meshi(田子坊)
住所:泰康路248弄37号(勉強会会場から徒歩約10分)

勉強会終了後、徒歩で田子坊へ。(東のレポート時の食事会は二回連続田子坊でした。)
今回、秋山さんが食事会に選んだお店は、田子坊の創作和食店「器meshi」でした。
こちらも非常に込み入った場所にあるお店ですが、この日のこちらのお店も満員でした。
創作和食ということでしたが、芯のしっかりした味の非常に美味しいお料理でした。
内装は古い民具やクラシカルな家電が一杯で、何か懐かしい雰囲気のあるこちらのお店。
ホームシックになった時に訪れてみるのも良いかもしれません。
今回も、ごちそうさまでした。

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